紛失・破損した場合の弁償代金はいくらですか?

安心補償への加入状況により異なります。 ■海外用/日本国内用携帯電話 項目 安心補償プラス スタンダード 未加入 全損（紛失・盗難含む） 0円 4,500円 30,000円 ... 詳細表示

返却を忘れた場合、どうすればよいですか？

通常宅配便でご返却ください。 送料(税込)はお客さまご負担となります。 ※返却が遅れた場合、遅れた日数分のレンタル料がかかりますのでお早めにご返却ください。 ※宅配で返却した場合の、レンタル終了日の扱いについてはこちらのQAをご覧ください。 ※送料はこちらの『返却時の宅配料金』をご... 詳細表示

飛行機の遅延や欠航・渡航延期で返却日が伸びた場合、料金(延長料金)は発生しますか?

返却方法をお選びください。 詳細表示

レンタル期間の延長方法を教えてください。

下記お問い合わせ窓口まで、ご利用者様名(フルネーム)と申込番号をご申告のうえ 返却予定日をご連絡ください。 なお、1週間以内の延長の場合は、ご連絡いただく必要はございません。 ご帰国後にカウンター、または宅配にてご返却ください。 ※料金については、こちらをご覧ください。 ... 詳細表示

飛行機の遅延で返却が間に合いません。

レンタル延長扱いとなります。 レンタル料金や安心補償の料金(オプションご加入の場合)がご返却いただくお日にちまでかかります。 1週間以内の延長の場合は、ご連絡いただく必要はございません。 ご帰国後にカウンター、または宅配にてご返却ください。 ※料金については、こちらのQAをご覧... 詳細表示

通信速度が遅い場合の対策を教えてください。

下記をお試しください。 <対策> ・取扱説明書に記載されている内容の実施。 ・場所を移動されるなど接続環境を変える。 <お客様サポート> 取扱説明書記載の電話番号、またはメールアドレスへご連絡ください。 24時間対応可能です。 通信速度が遅... 詳細表示

利用可能なエリアでも通信が遅くなったり途切れたりするのは、なぜですか?

利用可能なエリアでも、下記のような環境要因によって通信速度が遅くなったり、一時的に遮断されたりすることがあります。 場所の移動などで改善されることがあります。 地下、屋内、入り組んだ場所 電波は、ガラスや木材は透過しますが、金属や鉄筋コンクリートは透過できず反射します。 また、透過や反射を... 詳細表示

マイページのアカウントがロックされてしまいました。

メールにてロックの解除をご依頼ください。 ロックの解除が完了しましたら、下記の手順でログイン用パスワードを再設定してください。 <パスワード再設定方法> 1.マイページのログイン画面より『パスワード再設定』画面を開きます。 2.『ID』にご登録されたメールアドレスを入力します。... 詳細表示

延長の連絡(延長連絡)ができなかった場合、どうなりますか?

ご契約期間から1週間未満は自動的に延長となります。 1週間以上経過し弊社にてご返却の確認が取れない場合、お客さまへご連絡する場合がございます。 ※ご契約期間から1週間未満の延長はご連絡不要です。 ※実際のご返却日までレンタル料金/オプション料金が発生いたします。 ※1週間以上の... 詳細表示

自分のスマートフォンで、現地渡航前に何か設定する必要はありますか?

設定する必要がございます。 スマートフォン(iPhone・Android)をご利用のお客さまは、必ず以下の機能をオフにしてください。 ・データローミング ・モバイルデータ通信 ・4G機能 ・同期 ・自動アップデート機能 オンのままにした場合、日本国内で契約された電話会... 詳細表示