インターネットに接続できません。

通信状況が悪い場所にいる可能性があります。 場所を移動するか、または時間を置いてから再度お試しください。 または、取扱説明書に記載されている「困ったときには」をお試しください。 それでも解決しない場合はワイホーサポート窓口へご連絡ください。 <ワイホーサポート窓口> ... 詳細表示

充電ができません。どうすればいいですか？

電池パックを取り外してからもう一度、装着してください。 また、海外では稀にコンセントに電気が通っていない場合があります。 別の場所にあるコンセントをお試しください。 コンセント自体に電源スイッチがついている場合がありますので、 ONにしてご利用ください。 ... 詳細表示

電源が入りません。どうすればいいですか？

機器内に静電気がたまっている可能性があります。 下記を試してください。 ①WiFiルーターの裏カバーを開け、電池パックを取り外します。 ②10 分程度置いた後にバッテリーを再装着します。 ※機器によっては電池パックと本体が一体となっており、 　電池パッ... 詳細表示

旅行先でWi-Fiが使えない時はどうすればいいですか？

取扱説明書の「困ったときには」をお試しください。 それでもご利用できない場合は、24時間対応のワイホーサポート窓口へご連絡ください。 <ワイホーサポート窓口> 取扱説明書記載の電話番号、またはメールアドレスへご連絡ください。 24時間対応可能です。 ... 詳細表示

サポートデスクへの通話は有料ですか？

はい、有料となります。 通話料金はお客さま負担となります。 詳細表示

商品を紛失したり盗難されてしまった場合、どうすればよいですか?

速やかにワイホーサポート窓口へご連絡ください。 お客さまよりご連絡をいただいた後、現地通信会社へ弊社より連絡し回線の使用を停止いたします。 （商品のよっては回線停止が必要でないものもあります） なお、手数料、弁償代金を別途申し受けます。 弁償代金についてはこちらをご覧く... 詳細表示