自分のスマートフォンで、現地渡航前に何か設定する必要はありますか?

設定する必要がございます。 スマートフォン(iPhone・Android)をご利用のお客さまは、必ず以下の機能をオフにしてください。 ・データローミング ・モバイルデータ通信 ・4G機能 ・同期 ・自動アップデート機能 オンのままにした場合、日本国内で契約された電話会... 詳細表示

Wi-Fiに繋げていれば、自分が持っている携帯電話の通話料は無料になりますか?

無料になりません。 詳細表示

通信速度が遅い場合の対策を教えてください。

下記をお試しください。 <対策> ・取扱説明書に記載されている内容の実施。 ・場所を移動されるなど接続環境を変える。 <お客様サポート> 取扱説明書記載の電話番号、またはメールアドレスへご連絡ください。 24時間対応可能です。 通信速度が遅... 詳細表示

海外用Wi-Fiルーターを借りたのですが、日本国内でネットワークに接続できません。

海外用Wi-Fiルーターの利用可能国に日本は含まれていないため、国内ではネットワークに接続できません。 ネットワークへの接続は、Wi-Fiルーターの利用対象国でのみ可能です。 詳細表示

利用可能なエリアでも通信が遅くなったり途切れたりするのは、なぜですか?

利用可能なエリアでも、下記のような環境要因によって通信速度が遅くなったり、一時的に遮断されたりすることがあります。 場所の移動などで改善されることがあります。 地下、屋内、入り組んだ場所 電波は、ガラスや木材は透過しますが、金属や鉄筋コンクリートは透過できず反射します。 また、透過や反射を... 詳細表示

使用前からWi-Fiルーターに1Gなどの表示が出ているのですが、データ使用量の換算に問題はありませんか?

問題ございません。 こちらの表示は、レンタル機器自体で蓄積されたデータ使用量です。 お客さまが使用されたデータ使用量の表示ではありません。 詳細表示

商品を紛失(盗難)してしまった場合、どうすればよいですか?

紛失(盗難)にお気付きになりましたら受注番号をご用意の上、速やかに下記お客様サポートへご連絡ください。 お客さまよりご連絡をいただいた後、現地通信会社へ弊社より連絡し回線の使用を停止いたします。 (予備バッテリーにつきましては、回線の停止はございません。) 弁償料金については、こ... 詳細表示

充電器がコンセントの形状と違います。

付属品のマルチ変換プラグでコンセントの形状を合わせられます。 組み立て方法は、以下をご覧ください。 詳細表示

安心補償に加入していれば、弁償代金はまったく発生しませんか?

加入いただいた安心補償のプランにより、発生する場合がございます。 詳しくは、こちらより加入されているプランをご確認ください。 また、紛失・盗難の際には、必ず現地警察署または公的機関の証明書をご提示ください。 ご提示がない場合、免責率は50％となり弁償代金が発生いたします。 ... 詳細表示

現地で故障して使えなくなった場合、代替品を送ってもらえますか?

お送りいたします。 取扱説明書に記載されているお客様サポートの電話番号、またはメールアドレスへご連絡ください。 ※渡航国、発送先、現地、滞在期間によっては代替機の送付ができない可能性がございます。 <お客様サポート> 取扱説明書記載の電話番号、またはメー... 詳細表示